規范清潔行業(yè)管理、提高行業(yè)的服務(wù)水平

隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的興起，人們生活水平的大大提高，社會(huì )化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)分工的趨勢逐步形成。為了滿(mǎn)足人們對環(huán)境美的追求，清潔服務(wù)在人們日常生活中顯得越來(lái)越重要。人們對環(huán)保的高度重視，我們國家實(shí)行衛生城市及優(yōu)秀小區的評比，政府經(jīng)常的衛生檢查，足以證明清潔行業(yè)的重要。

近幾年來(lái)，廣州市的清潔服務(wù)行業(yè)日益興盛，不同規模的清潔公司如雨后春筍。其中不乏頗具實(shí)力、實(shí)行企業(yè)化管理、有一定社會(huì )聲譽(yù)的公司。但不具備專(zhuān)業(yè)水準，管理混亂、實(shí)力薄弱的公司，的確不是少數。由于廣州市的物業(yè)管理尚未全面走上正軌，相當一部分物業(yè)管理人員缺乏對清潔服務(wù)行業(yè)的深層認識，著(zhù)眼于表面化，只考慮低價(jià)格、服從性等因素來(lái)選擇清潔公司，忽視高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)清潔公司對于改善環(huán)境、延長(cháng)建筑物、裝飾材料的使用的壽命，忽略了物業(yè)公司用優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)使業(yè)主的物業(yè)永葆亮麗，小區的環(huán)境經(jīng)常優(yōu)雅，實(shí)際上是為業(yè)主的物業(yè)保值甚至升值，使業(yè)主滿(mǎn)意。這樣由于清潔公司服務(wù)水準低，業(yè)主都不滿(mǎn)意，無(wú)形中影響了物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。

為了提高清潔服務(wù)水平，清潔公司應該引先進(jìn)的清潔理論，培養優(yōu)秀的清潔隊伍，不斷應用新的科技成果，改善服務(wù)。從公司的高層領(lǐng)導到基層的員工，都應該經(jīng)常參加相關(guān)的培訓，不斷充實(shí)自己，以適應不斷提高的清潔服務(wù)消費水準。同時(shí)，清潔公司在服務(wù)過(guò)程中，員工應得到應有的工資福利，公司應獲得合理的利潤，這樣才會(huì )建成一支穩定、敬業(yè)的清潔服務(wù)隊伍，有效地發(fā)揮人才、資金、科技在實(shí)際工作的作用。

鑒于上述，我認為，清潔服務(wù)有必要通過(guò)政府行政規范、行內協(xié)調、成立行業(yè)管理協(xié)會(huì )，實(shí)行會(huì )員制。規范會(huì )員的市場(chǎng)行為，加強行業(yè)管理，組織行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，制定行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和標準合同書(shū)。根據企業(yè)素質(zhì)劃定企業(yè)等級，管理層經(jīng)培訓頒發(fā)證書(shū)，實(shí)行執證上崗，逐步形成一個(gè)規范的行業(yè)管理和運行機制。只有這樣才能更好的凝聚各方面的資源，并充分發(fā)揮其作用，保證消費者和清潔服務(wù)行業(yè)的利益，提高清潔服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平，增強清潔服務(wù)行業(yè)的社會(huì )地位，更好地為人們服務(wù)。